Обучение

Обучающие корпоративные курсы для специалистов и пользователей программных продуктов и решений для контакт-центров

Опытные тренеры
Преподаватели курса - сертифицированные эксперты Genesys, ведущие инженеры, разработчики и руководители.
Многолетняя практика
Команда имеет обширную мультивендорную и мультипроектную экспертизу в области дистанционного обслуживания.
Уникальные знания
Вы получите исключительные и востребованные знания о продуктах, решениях, их применении в сфере customer experience.
Мини-группа
Занятия проводятся в небольших группах от 2-х до 6-ти человек. Внимание тренера направлено на каждого слушателя.
Индивидуальный подход
Разработка и проведение корпоративных курсов согласно бизнес требованиям, поставленным задачам и необходимости повышения квалификации специалистов.
FRAMEWORK, ROUTING & REPORTING
Курс FRAMEWORK, ROUTING & REPORTING является базовым и основополагающим курсом знакомства с системой Genesys. Курс затрагивает три ключевые области Genesys. FRAMEWORK – ядро системы. Знакомство с устройством и возможностями ядра, принципами построения, администрирования, масштабирования. Рассмотрение вопросов организации отказоустойчивости, инструментов администрирования системы. ROUTING – маршрутизация. Рассматриваются все объекты и технологии взаимодействия. Знакомство с конструктором стратегий бизнес-процессов. REPORTING - система статистики. Знакомство с базовой системой статистики Genesys- учет, настройка, метрики, архитектура.

FRAMEWORK, ROUTING & REPORTING

Курс FRAMEWORK, ROUTING & REPORTING является базовым и основополагающим курсом знакомства с системой Genesys. Курс затрагивает три ключевые области Genesys. FRAMEWORK – ядро системы. Знакомство с устройством и возможностями ядра, принципами построения, администрирования, масштабирования. Рассмотрение вопросов организации отказоустойчивости, инструментов администрирования системы. ROUTING – маршрутизация. Рассматриваются все объекты и технологии взаимодействия. Знакомство с конструктором стратегий бизнес-процессов. REPORTING - система статистики. Знакомство с базовой системой статистики Genesys- учет, настройка, метрики, архитектура.

Для кого предназначен курс: для технических специалистов и должностей, связанных с администрированием и развитием системы.

Длительность курса: 5 рабочих дней.

Запросить полную программу курса Подробнее
BASIC SUPERVISOR VOICE
В рамках курса BASIC SUPERVISOR VOICE рассматривается система статистики, система управления маршрутизации, система управления пользователями, навыками, группами. Введение в, так называемые, basic operations- наиболее типовые, рутинные операции, связанные с управлением контакт-центра. Рассматривается пользовательская часть системы статистики- конструкторы отчетов, метрики, расчет различных показателей, рассмотрение объектов контакт-центра, их компетенции. Разъясняются важные понятия и терминология.

BASIC SUPERVISOR VOICE

В рамках курса BASIC SUPERVISOR VOICE рассматривается система статистики, система управления маршрутизации, система управления пользователями, навыками, группами. Введение в, так называемые, basic operations- наиболее типовые, рутинные операции, связанные с управлением контакт-центра. Рассматривается пользовательская часть системы статистики- конструкторы отчетов, метрики, расчет различных показателей, рассмотрение объектов контакт-центра, их компетенции. Разъясняются важные понятия и терминология.

Для кого предназначен курс: для супервизоров, старших смен, тимлидов и других должностей, связанных с контролем работы контакт-центра.

Длительность курса: 3 рабочих дня.

Запросить полную программу курса Подробнее
OUTBOUND ADVANCED SUPERVISOR
На курсе OUTBOUND ADVANCED SUPERVISOR подробно рассматривается устройство системы Genesys Outbound с акцентом на техническую составляющую. Рассматриваются принципы оптимизации и администрирования системы. Способы достижения эффективной работы, контроля, выявления проблем, устранения ошибок, как самой системы, так и каналов связи, проблем на уровне операторов передачи данных. Рассмотрение системы статистики исходящих кампаний, анализ параметров, дополнительные метрики.

OUTBOUND ADVANCED SUPERVISOR

На курсе OUTBOUND ADVANCED SUPERVISOR подробно рассматривается устройство системы Genesys Outbound с акцентом на техническую составляющую. Рассматриваются принципы оптимизации и администрирования системы. Способы достижения эффективной работы, контроля, выявления проблем, устранения ошибок, как самой системы, так и каналов связи, проблем на уровне операторов передачи данных. Рассмотрение системы статистики исходящих кампаний, анализ параметров, дополнительные метрики.

Для кого предназначен курс: для аналитиков, супервизоров, технических специалистов, для тех, кого в современном мире называют dialer jockey, и других лиц, участвующих в управлении исходящих кампаний в контакт-центре.

Длительность курса: 2 рабочих дня.

Запросить полную программу курса Подробнее
BASIC SUPERVISOR eSERVICES
На курсе BASIC SUPERVISOR eSERVICES рассматриваются, аналогично курсу BASIC SUPERVISOR VOICE, инструменты контроля, системы статистики и др. Отличительный акцент заключается в рассмотрении работы и взаимодействия с цифровыми каналами.

BASIC SUPERVISOR eSERVICES

На курсе BASIC SUPERVISOR eSERVICES рассматриваются, аналогично курсу BASIC SUPERVISOR VOICE, инструменты контроля, системы статистики и др. Отличительный акцент заключается в рассмотрении работы и взаимодействия с цифровыми каналами.

Для кого предназначен курс: для тех, кто занимается управлением персонала, маршрутизацией и контролем работы контакт-центра с точки зрения бизнеса.

Длительность курса: 3 рабочих дня.

Запросить полную программу курса Подробнее
eSERVICES ADMINISTRATOR
Курс eSERVICES ADMINISTRATOR рассматривает устройство системы обработки цифровых каналов, архитектуру, принципы работы и построения бизнес-процессов в обработке неголосовых взаимодействий. Возможности развития, масштабирования, кастомизации каждого уровня системы. Подробное рассмотрение интеграционных возможностей с внешними системами.

eSERVICES ADMINISTRATOR

Курс eSERVICES ADMINISTRATOR рассматривает устройство системы обработки цифровых каналов, архитектуру, принципы работы и построения бизнес-процессов в обработке неголосовых взаимодействий. Возможности развития, масштабирования, кастомизации каждого уровня системы. Подробное рассмотрение интеграционных возможностей с внешними системами.

Для кого предназначен курс: для технических специалистов, администраторов, PM, бизнес-технологов и других специалистов, связанных с задачами организации процессов дистанционного обслуживания в цифровых каналах.

Длительность курса: 5 рабочих дней.

Запросить полную программу курса Подробнее
GVP GENESYS & VOICE NAVIGATOR
Курс GVP GENESYS & VOICE NAVIGATOR знакомит с устройством продвинутого IVR -Genesys Voice Platform, и продуктом компании ЦРТ – Voice Navigator, модули ASR и TTS. Рассматривается устройство систем, их архитектура, способы взаимодействия и настройка, интеграция друг с другом, построение различных IVR с использованием технологий синтеза и распознавания речи. Также, курс затрагивает способы построения открытых и закрытых грамматик системы VOICE NAVIGATOR.

GVP GENESYS & VOICE NAVIGATOR

Курс GVP GENESYS & VOICE NAVIGATOR знакомит с устройством продвинутого IVR -Genesys Voice Platform, и продуктом компании ЦРТ – Voice Navigator, модули ASR и TTS. Рассматривается устройство систем, их архитектура, способы взаимодействия и настройка, интеграция друг с другом, построение различных IVR с использованием технологий синтеза и распознавания речи. Также, курс затрагивает способы построения открытых и закрытых грамматик системы VOICE NAVIGATOR.

Для кого предназначен курс: для аналитиков, технических специалистов, тимлидов, администраторов, PM.

Длительность курса: 3 рабочих дня.

Запросить полную программу курса Подробнее
Курс-конструктор
Разработка и проведение корпоративных курсов согласно индивидуальным потребностям бизнеса, поставленным задачам и необходимости повышения квалификации специалистов.

Курс-конструктор

Разработка и проведение корпоративных курсов согласно индивидуальным потребностям бизнеса, поставленным задачам и необходимости повышения квалификации специалистов.

В процессе деятельности нашей командой была накоплена обширная экспертиза и опыт по выстраиванию всех, технических и бизнес, взаимодействий, отвечающих за успех в работе контакт-центров.

Запросить разработку курса

Отзывы

"Курс понравился. То, что нужно для начала деятельности. Интересно дальнейшее развитие в направлении администрирования Genesys."
Алексей, ГК ПИК
"Тренер предоставляет информацию с указанием важных деталей, подробные ответы на вопросы, предлагает варианты решения."
Елена, АО Альфа Банк
"После прохождения курса, хотелось бы теперь получить практические задачи на реальной системе."
Борис, АО Альфа Банк

Преподаватели

Сергей Свиргуненко
CEO Altuera Украина
Genesys Certified Expert
Zoom Certified Expert
Александр Мордовец
Главный инженер отдела внедрения Altuera
Genesys Certified Professional
Verint Certified Systems Engineer
Алексей Титов
Руководитель отдела внедрения Altuera
Genesys Certified Expert

Координатор

Татьяна Гармаш
"Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы по обучению!"
Задать вопрос

109544, г. Москва, ул. Рабочая, д. 93, стр. 1

+7 (499) 681-06-36

contact@altuera.com