Курс FRAMEWORK, ROUTING & REPORTING является базовым и основополагающим курсом знакомства с системой Genesys. Курс затрагивает три ключевые области Genesys. FRAMEWORK – ядро системы. Знакомство с устройством и возможностями ядра, принципами построения, администрирования, масштабирования. Рассмотрение вопросов организации отказоустойчивости, инструментов администрирования системы. ROUTING – маршрутизация. Рассматриваются все объекты и технологии взаимодействия. Знакомство с конструктором стратегий бизнес-процессов. REPORTING - система статистики. Знакомство с базовой системой статистики Genesys- учет, настройка, метрики, архитектура.
Для кого предназначен курс: для технических специалистов и должностей, связанных с администрированием и развитием системы.
Длительность курса: 5 рабочих дней.
Запросить полную программу курса Подробнее
В рамках курса BASIC SUPERVISOR VOICE рассматривается система статистики, система управления маршрутизации, система управления пользователями, навыками, группами. Введение в, так называемые, basic operations- наиболее типовые, рутинные операции, связанные с управлением контакт-центра. Рассматривается пользовательская часть системы статистики- конструкторы отчетов, метрики, расчет различных показателей, рассмотрение объектов контакт-центра, их компетенции. Разъясняются важные понятия и терминология.
Для кого предназначен курс: для супервизоров, старших смен, тимлидов и других должностей, связанных с контролем работы контакт-центра.
Длительность курса: 3 рабочих дня.
Запросить полную программу курса Подробнее
На курсе OUTBOUND ADVANCED SUPERVISOR подробно рассматривается устройство системы Genesys Outbound с акцентом на техническую составляющую. Рассматриваются принципы оптимизации и администрирования системы. Способы достижения эффективной работы, контроля, выявления проблем, устранения ошибок, как самой системы, так и каналов связи, проблем на уровне операторов передачи данных. Рассмотрение системы статистики исходящих кампаний, анализ параметров, дополнительные метрики.
Для кого предназначен курс: для аналитиков, супервизоров, технических специалистов, для тех, кого в современном мире называют dialer jockey, и других лиц, участвующих в управлении исходящих кампаний в контакт-центре.
Длительность курса: 2 рабочих дня.
Запросить полную программу курса ПодробнееНа курсе BASIC SUPERVISOR eSERVICES рассматриваются, аналогично курсу BASIC SUPERVISOR VOICE, инструменты контроля, системы статистики и др. Отличительный акцент заключается в рассмотрении работы и взаимодействия с цифровыми каналами.
Для кого предназначен курс: для тех, кто занимается управлением персонала, маршрутизацией и контролем работы контакт-центра с точки зрения бизнеса.
Длительность курса: 3 рабочих дня.
Запросить полную программу курса Подробнее
Курс eSERVICES ADMINISTRATOR рассматривает устройство системы обработки цифровых каналов, архитектуру, принципы работы и построения бизнес-процессов в обработке неголосовых взаимодействий. Возможности развития, масштабирования, кастомизации каждого уровня системы. Подробное рассмотрение интеграционных возможностей с внешними системами.
Для кого предназначен курс: для технических специалистов, администраторов, PM, бизнес-технологов и других специалистов, связанных с задачами организации процессов дистанционного обслуживания в цифровых каналах.
Длительность курса: 5 рабочих дней.
Запросить полную программу курса Подробнее
Курс GVP GENESYS & VOICE NAVIGATOR знакомит с устройством продвинутого IVR -Genesys Voice Platform, и продуктом компании ЦРТ – Voice Navigator, модули ASR и TTS. Рассматривается устройство систем, их архитектура, способы взаимодействия и настройка, интеграция друг с другом, построение различных IVR с использованием технологий синтеза и распознавания речи. Также, курс затрагивает способы построения открытых и закрытых грамматик системы VOICE NAVIGATOR.
Для кого предназначен курс: для аналитиков, технических специалистов, тимлидов, администраторов, PM.
Длительность курса: 3 рабочих дня.
Запросить полную программу курса ПодробнееРазработка и проведение корпоративных курсов согласно индивидуальным потребностям бизнеса, поставленным задачам и необходимости повышения квалификации специалистов.
В процессе деятельности нашей командой была накоплена обширная экспертиза и опыт по выстраиванию всех, технических и бизнес, взаимодействий, отвечающих за успех в работе контакт-центров.
Запросить разработку курса
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26с5
БЦ Симонов Плаза
+7 (499) 681-06-36
