Омниканальность – современная концепция обслуживания, пришедшая на смену мультиканальности и кроссканальности.

Предлагаемые нами решения от лидеров рынка полностью отвечают самым передовым требованиям в области омниканального дистанционного обслуживания.

Современные тенденции развития процессов дистанционного обслуживания все больше смещаются в сторону обслуживания через неголосовые каналы, такие как сайт, социальные сети и мессенджеры

Телемаркетинг - особое направление в контакт-центрах. Системы автоматизации исходящих кампаний подлежат тонкой настройке, глубокой интеграции и адаптации в зависимости от сферы применения.

Одной из ключевых задач практически любого контакт-центра является построение систем самообслуживания. Чем больше людей воспользуется системой самообслуживания, тем выше рентабельность бизнеса.

При построении голосовых порталов важной частью является грамотное использование систем синтеза и распознавания речи. Когда технологии применяются правильно и к месту - это создает WOW-эффект.

В любом контакт-центре с численностью персонала от 100 человек возникают большие трудности с контролем качества.

Обнаружение проблемных мест, корректировка программ подготовки, оценка и аттестация сотрудников, и многие другие процессы, направленные на повышение качества обслуживания крайне затруднительны при отсутствии системы речевой аналитики.

Защита от мошенничества выходит на первый план при работе с персональными данными.

Биометрическая идентификация - одна из немногих технологий с высокой степенью надежности и высокой стойкостью к мошенничеству. Во всем мире эксперты в области информационной безопасности сходятся во мнении, что современные биометрические технологии единственный доступный способ эффективной борьбы с мошенничеством.

Система AntiFRAUD - часть системы голосовой и фото- биометрии. Данный модуль позволяет проактивно выявлять мошенников и предотвращать их действия. Система имеет наибольшую ценность на этапе подачи кредитной заявки, в сфере дистанционного банковского обслуживания.

Запись разговоров является неотъемлемой частью любого контакт-центра. Современные системы записи - это не просто запись разговоров и интерфейс для их поиска. Это сложные многофункциональные комплексы, позволяющие решать широкий круг задач.

Планирование графика работы и табелирование в подразделении с численностью 100+ сотрудников - крайне непростая задача. При планировании графика работы без использования WFM системы невозможно избежать потерь в эффективности использования ресурсов и потери обращений клиентов.

Современное поколение предпочитает переписку разговору. Многие гиганты индустрии Интернет коммуникаций уловили эту тенденцию и предоставили бизнесу возможность подключения бизнес-систем к своим системам коммуникации.

Только глубоко интегрированная со смежными системами телекоммуникационная платформа приносит ожидаемый результат.

Современная телефонная связь предприятия реализуется на базе IP технологий.

Мы работаем с такими продуктами, как: Asterisk, Yate, FreeSwitch, Elastix, FreePBX, Kamailio и другие.

В мире VoIP невозможно обойтись без пограничных контролеров сессий, транскодеров, медиа и голосовых шлюзов. Только с помощью этих систем можно создать качественную VoIP связь