Инженер службы технической поддержки

Мы ищем активных, готовых к решению интересных задач, желающих расти и развиваться инженеров технической поддержки. Мы – это команда профессионалов, мы идём большими шагами и только вперёд – ищем того, кто сможет идти с нами в ногу, того кто работает на результат, а не ради процесса.

Обязанности:

Техническая поддержка - прием и обработка обращений заказчиков;

Диагностика и решение технических проблем;

Взаимодействие с другими сотрудниками компании;

Взаимодействие с техническим персоналом заказчика.

Требования:

Что мы ждём от кандидата (необходимые для работы навыки):

IP телефония, протокол SIP ,RTP, RTSP и т.д;

TCP/IP, модель OSI , умение работать с пакетными анализаторами (TCPDUMP, WIRESHARK);

Операционные системы Windows, Linux на уровне администратора;

Опыт использования SQL и составления запросов;

Технический английский язык.

Остальному научим.

Прочее, но не менее важное:

Стремление развиваться, обучаться, двигаться вперед;

Желание и готовность учиться, учиться много;

Ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость.

Условия:

Участие в интересных, инновационных проектах;

Интересную работу в команде профессионалов, которые готовы делится знаниями совершенно бесплатно;

Мы даем востребованную на рынке специальность, но заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и будем рады Вас видеть в нашей команде спустя много лет;

Возможность профессионального, финансового и, при желании, карьерного роста внутри компании;

Комфортные условия труда и отсутствие дресс-кода;

Тип занятости: полный рабочий день, сменный график;

Уровень заработной платы по результатам собеседования;

Оформление по ТК РФ.

Scala разработчик

Обязанности:

Разработка проектов на Scala и Java, как правило для интеграции какой-либо внешней системы и контакт-центров. Внешняя система может быть любой — начиная от банковского процессинга и заканчивая соцсетями и мессенджерами;

Разработка чат-ботов.

Требования:

Аналитический склад ума, ответственность, аккуратность, усидчивость и желание развиваться;

Хорошее техническое образование или хороший опыт работы;

Хорошее знание Java 7/8;

Знание Scala, хотя бы, на базовом уровне;

Знание Java Servlets/JSP, опыт работы с Apache Tomcat или Jetty;

Знание HTML/Javascript – плюс;

Знание Javascript библиотек/фреймворков (jQuery, Backbone, Angular, React) – плюс;

Приветствуется также знакомство с C#, Python, Rust, и любыми другими языками программирования, алгоритмами, протоколами и технологиями;

Отдельно приветствуется знание "коллцентровой" тематики.

Условия:

Достойная заработная плата (по квалификации) + премии по итогам работы;

Возможность профессионального и карьерного развития;

Работа в дружной команде профессионалов над сложными и интересными задачами;

Оформление по ТК РФ.

Младший менеджер проектов

Обязанности:

Ведение проектов внедрения, разработки и развития информационных систем для контактных центров (колл-центры, хелп-деск, телемарекетинг);

Контроль за исполнением задач проектной командой (эксперты, аналитики, разработчики и т.д.);

Контроль рисков проектов и эскалация их возникновения;

Ведение проектной документации (Устав, ФТ, ТЗ, протоколы);

Контроль за исполнением другой проектной документации;

Контроль проектных сроков и бюджета;

Контроль исполнения договоров, ведение отчетности;

Предоставление регулярной отчетности по проектам;

Взаимодействие с заказчиком на всех этапах жизненного цикла проектов;

Контроль и участие в проработке концепций проектов;

Контроль и поддержание рабочих процессов, коммуникаций внутри команды.

Требования:

Желание учиться и постоянно развиваться, вникать в суть задач;

Работоспособность, целеустремленность, умение доводить дело до конца;

Инициативность и ответственность;

Высшее образование.

Будет плюсом, если вы

уже имеете опыт управления ИТ-проектами;

участвовали в проектах связанных с Контакт-Центрами;

участвовали в проектах внедрения систем класса CRM/ESM/WFM в качестве проектировщика или аналитика;

имеете опыт написания технической документации в соответствии с ГОСТ-34;

знакомы с различными подходами к управлению проектами (PMBоK, PRINCE2, Agile/SCRUM, Waterfall); и нотациями структурного моделирования - IDEF, UML, BPMN;

понимаете область инфраструктурных IT технологий (серверное и сетевое оборудование, системы виртуализации, сети, системы защиты, системное и прикладное ПО);

в недалеком прошлом сами разрабатывали, тестировали или внедряли сложные системы (имеете технический бэкграунд);

Условия:

Заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы;

Возможность профессионального и карьерного развития;

Работа в команде над сложными и интересными задачами;

Оформление по ТК РФ.

Инженер по внедрению решений для контакт-центров

Обязанности:

Участие в проектах по созданию многоканальных контакт-центров;

Выполнение работ по внедрению, настройке, сопровождению и поддержки ПО КЦ;

Разработка приложений маршрутизации и самообслуживания обращений КЦ;

Участие в реализации решений по интеграции ПО КЦ с третьими информационными решениями;

Проведение тренингов и инструктажа персонала Заказчика с подготовкой раздаточного материала.

Требования:

Наличие опыта сопровождения и поддержки КЦ не менее 2х лет - обязательное требование;

Наличие опыта самостоятельного внедрения решений КЦ - желательно;

Понимание задач и бизнес-процессов, которые решают КЦ;

Опыт разработки и настройки приложений маршрутизации, распределения и автоматического обслуживания обращений КЦ;

Приветствуется опыт работы с системами ASR и TTS;

Понимание основ СУБД, сетевых протоколов, протоколов передачи голоса (SIP,RTP), принципов построения сетей передачи данных;

Опыт написание пользовательской документации, проведения инструктажа пользователей КЦ;

Свободная работа в Windows и консоли *nix;

Английский язык минимум на уровне чтения технической документации;

Опыт работы с ПО КЦ (как минимум) одного из вендоров: Genesys, Avaya, Nortel, Cisco, Aspect, Altitude, Vocalcom.

Опыт работы с КЦ Genesys – является преимуществом.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;

Достойный уровень заработной платы (обсуждается по результатам собеседования);

График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;

Возможность профессионального развития и карьерного роста;

Хороший офис;

Дружный коллектив.