В рамках курса BASIC SUPERVISOR VOICE рассматривается система статистики, система управления маршрутизации, система управления пользователями, навыками, группами. Введение в, так называемые, basic operations- наиболее типовые, рутинные операции, связанные с управлением контакт-центра. Рассматривается пользовательская часть системы статистики- конструкторы отчетов, метрики, расчет различных показателей, рассмотрение объектов контакт-центра, их компетенции. Разъясняются важные понятия и терминология.
Для кого предназначен курс: для супервизоров, старших смен, тимлидов и других должностей, связанных с контролем работы контакт-центра.
Длительность курса: 3 рабочих дня.
Используемое ПО: GAX, WDE, CCPulse+, Genesys Pulse, SpeechMiner.
Цели курса:
Формат обучения: очно, с 09.00 до 18.00
Стоимость курса: по запросу
Запросить полную программу курса Записаться на курс115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26с5
БЦ Симонов Плаза
+7 (499) 681-06-36