BASIC SUPERVISOR VOICE

В рамках курса BASIC SUPERVISOR VOICE рассматривается система статистики, система управления маршрутизации, система управления пользователями, навыками, группами. Введение в, так называемые, basic operations- наиболее типовые, рутинные операции, связанные с управлением контакт-центра. Рассматривается пользовательская часть системы статистики- конструкторы отчетов, метрики, расчет различных показателей, рассмотрение объектов контакт-центра, их компетенции. Разъясняются важные понятия и терминология.

Для кого предназначен курс: для супервизоров, старших смен, тимлидов и других должностей, связанных с контролем работы контакт-центра.

Длительность курса: 3 рабочих дня.

Используемое ПО: GAX, WDE, CCPulse+, Genesys Pulse, SpeechMiner.

Цели курса:

Обрести навыки быстрого и эффективного управления контакт-центра;
Научиться построению отчетов;
Научиться осуществлению оперативного контроля;
Основной акцент курса делается на голосовых каналах- входящие, исходящие, видео.

Формат обучения: очно, с 09.00 до 18.00

Стоимость курса: по запросу