OUTBOUND ADVANCED SUPERVISOR

На курсе OUTBOUND ADVANCED SUPERVISOR подробно рассматривается устройство системы Genesys Outbound с акцентом на техническую составляющую. Рассматриваются принципы оптимизации и администрирования системы. Способы достижения эффективной работы, контроля, выявления проблем, устранения ошибок, как самой системы, так и каналов связи, проблем на уровне операторов передачи данных. Рассмотрение системы статистики исходящих кампаний, анализ параметров, дополнительные метрики.

Для кого предназначен курс: для аналитиков, супервизоров, технических специалистов, для тех, кого в современном мире называют dialer jockey, и других лиц, участвующих в управлении исходящих кампаний в контакт-центре.

Длительность курса: 2 рабочих дня.

Используемое ПО: GAX, WDE, CCPulse+, Genesys Pulse

Цели курса:

Научиться эффективному управлению исходящими кампаниями;
Научиться использованию возможностей системы в полной мере, соответственно бизнес приоритетам.

Формат обучения: очно, с 09.00 до 18.00

Стоимость курса: по запросу