eSERVICES ADMINISTRATOR

Курс eSERVICES ADMINISTRATOR рассматривает устройство системы обработки цифровых каналов, архитектуру, принципы работы и построения бизнес-процессов в обработке неголосовых взаимодействий. Возможности развития, масштабирования, кастомизации каждого уровня системы. Подробное рассмотрение интеграционных возможностей с внешними системами.

Для кого предназначен курс: для технических специалистов, администраторов, PM, бизнес-технологов и других специалистов, связанных с задачами организации процессов дистанционного обслуживания в цифровых каналах.

Длительность курса: 5 рабочих дней.

Используемое ПО: Genesys Management Framework, Genesys Routing, Genesys Solution Reporting, eServices(Chat Media), GMS.

Цели курса:

Освоить управление системой обработки цифровых каналов;
Научиться развитию и построению бизнес-процессов системы;
Научиться масштабированию и кастомизации системы.

Формат обучения: очно, с 09.00 до 18.00

Стоимость курса: по запросу