Автоматизированное программное решение VoiceAnalytics для управления эффективностью контакт-центров от Xdroid.
VoiceAnalytics - облачная платформа для анализа речи, автоматизированное программное решение для управления эффективностью контакт-центров.
Платформа позволяет обрабатывать 100% взаимодействий и обнаруживать различные эмоции, речь, музыку, тишину, перебивания, тембр и тем речи. Система предоставляет аналитическую отчетность и способствует эффективному управлению контакт-центра, за счет предоставления объективных данных и ценной информации по каждому вызову в частности и по группе вызовов в целом. Решение позволяет контролировать лояльность клиентов, выявляя недовольства, неопределенность, разочарование или радость в разговорах. Данная статистика обеспечивает исключительные возможности для оптимизации качества работы сотрудников контакт-центра.
VoiceAnalytics обеспечивает повышение объективности рейтингов, оценки производительности и эффективности операторов. В итоге, повышаются и лояльность сотрудников, и уровень контроля качества.
VoiceAnalytics выявляет звонки с важной информацией: претензии, недовольства клиентов. Это позволяет оперативно и незамедлительно разрешить ситуацию.
VoiceAnalytics позволяет выявить неэффективные разговоры или сегменты разговоров. И предоставить рекомендации по оптимизации трафика и повышению качества обслуживания.
VoiceAnalytics выявляет успешные или провальные сделки, анализируя различие стиля речи оператора или клиента, и использование ими необходимых ключевых слов, что необходимо в повышении конверсии продаж.
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26с5
БЦ Симонов Плаза
+7 (499) 681-06-36