Омниканальные контакт-центры Genesys.

Полнофункциональное решение с большим числом настроек, доступно на облачной платформе и в центре обработки данных.

Сейчас, больше чем когда-либо, компаниям необходимо предоставлять гармоничный клиентский сервис по всем каналам для любой конкретной точки контакта (веб-сайт, мобильное приложение, голосовая связь и т.д.). Вступая в контакт с клиентами, необходимо понимать маршрут каждого клиента - когда и с кем он взаимодействовал в последний раз, - историю транзакций и любые нерешенные проблемы. Перенесение этого важного контекста по всем точкам соприкосновения и каналам является ключевым для согласованного маршрута клиента, что помогает улучшить обслуживание, повысить лояльность и результаты работы бизнеса.

Платформа Genesys Customer Experience является уникальной в своей способности управлять гармоничным кросс-канальным обслуживанием клиента по всему его маршруту. Платформа поддерживает вовлеченность клиента по следующим каналам коммуникаций:

• Голосовая связь: входящие, исходящие звонки или самообслуживание.

• Веб: электронная почта, формы, чат, коммуникации через веб в реальном времени, социальные сети.

• Мобильные средства: СМС/текстовые сообщения, приложения для самообслуживания.

Маршрутизация Genesys включает кросс-канальное обслуживание с помощью сохранения контекста взаимодействия с клиентом, отслеживания идентификационных данных клиента, продуктов и действий по каждому контакту и применяет бизнес-правила, гарантирующие гармоничный сервис независимо от канала, по которому клиент предпочитает связываться. При задании целевого уровня обслуживания можно применить ряд функций маршрутизации, чтобы определить наличие доступного сотрудника с нужным опытом.

Genesys позволяет предоставлять клиентам гармоничный сервис независимо от канала, который они выбирают на протяжении своего маршрута. Платформа Genesys Customer Experience позволяет совместно использовать общий набор каналов и точек контакта с клиентом по всей организации независимо от расположения, в том числе для удаленных сотрудников, филиалов, точек продаж и вспомогательных подразделений.