Genesys

Genesys - лидер омниканальных решений контакт-центров и обслуживания клиентов. Платформа и решения для обслуживания потребителей помогают компаниям с легкостью общаться со своими клиентами во всех точках коммуникации по всем каналам взаимодействия, создавать дифференцированное общение клиента с компанией, при этом максимизируя выручку и повышая лояльность клиентов.

Наличие более 3500 успешных клиентов говорит само за себя.

После основания в 1990 году компания Genesys стала первопроходцем в повышении уровня потребительского сервиса. Создание одного из первых в мире высокомасштабируемых интегрированых компьютерно-телефонных решений — самого раннего из инновационных продуктов — позволило агентам контакт-центров решать проблемы клиентов не задавая вновь вопросы, на которые те уже дали ответ. Сегодня продукты предоставляют возможность максимального контроля над работой контакт-центра.

В 2012 году права собственности на компанию Genesys перешли от Alcatel-Lucent компании, контролируемой Permira Funds с участием Technology Crossover Ventures. Сегодня Genesys функционирует как автономная компания. Помогает организациям из всех отраслей повысить эффективность коммуникаций с клиентами с помощью постоянного внедрения опыта в каждой точке взаимодействия.

Решения, основанные на платформе для обслуживания клиентов Genesys Customer Experience Platform, дают возможность компаниям грамотно управлять взаимодействием с потребителями и улучшать качество их обслуживания. Помимо усовершенствования клиентского сервиса, компании получают новые ценности — повышение лояльности по отношению к бренду и рост выручки.